FAQ

Für eine Bestellung in unserem Onlineshop brauchst du kein Benutzerkonto anzulegen, sondern kannst auch ganz bequem als Gast bestellen.

Als registrierter Benutzer genießt du jedoch Vorteile: Du wirst schneller durch den Bestellvorgang geführt, kannst mehrere Versandadressen speichern, kannst den Bestellstatus verfolgen sowie Artikel in einem Wunschzettel speichern und mögliche Retouren ganz einfach anstossen.

Die Zahlung wird über Shopify Payments abgewickelt, so kannst ganz bequem aus verschiedenen Zahlungsarten wählen. 

• Karten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und UnionPay
• Digitale Brieftaschen: Google Pay, Apple Pay
• Außerdem möglich: ShopPay via Shopify, PayPal und Klarna Rechnung

Ab einem Warenwert von € 39,- senden wir innerhalb von Deutschland kostenfrei an dich! Darunter betragen die Versandkosten € 4,95.

Innerhalb der EU betragen die Versandkosten € 14,95.

Außerhalb der EU versenden wir auch in fast alle Länder, die Versandkosten betragen hier € 19,95. Kannst du dein Land nicht auswählen, dann schreibe uns bitte an service@koziol-shop.de. 

Bestellungen kannst du am Tag der Bestellung bis 15 Uhr über unser Serviceteam ändern oder stornieren lassen. Bitte halte für diese Fälle deine Bestellnummer bereit. Bitte beachte: sobald eine Bestellung zur Bearbeitung an unser Lager übergeben worden ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
E-Mail: service@koziol-shop.de oder telefonisch unter: +49 (0) 6062 604 210

Unsere Produkte werden für dich mit DHL versendet.
Außerhalb Deutschlands arbeitet DHL mit Partnerunternehmen zusammen.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage.
Du wirst per E-Mail informiert, sobald die Ware das Lager verlässt. In dieser Nachricht erhältst du eine Trackingnummer, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst.

Damit du immer weißt, wo sich deine Bestellung gerade befindet, kannst du den Trackingcode zur Sendungsverfolgung nutzen, den du in deiner Versandbestätigung per E-Mail findest.

Du hast die Möglichkeit von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Bitte logge dich dazu in dein Kundenkonto ein und stoße den Retourenprozess an.

Bei Reklamationen wende dich bitte an uns unter service@koziol-shop.de.

Informationen über die Hitzebeständigkeit der Artikel kannst du den individuellen Produktseiten entnehmen!

Alle koziol-Kochutensilien, die mit heißen Töpfen und Pfannen in Berührung kommen, werden aus besonderem Kunststoffmaterial gefertigt, das bis 130°C hitzebeständig ist. Wir empfehlen jedoch, diese während des Kochens nicht über längere Zeit im Topf oder in der Pfanne liegen zu lassen.

Die Trinkflasche OASE ist für gemäßigt warme, nicht jedoch für kochend heiße Getränke geeignet.

Die Mehrheit aller koziol-Produkte kann bedenkenlos bis zu einer Speisetemperatur von +85 °C eingesetzt werden. In der Mikrowelle demnach max. bei 600 Watt und 5 Minuten.
Höhere Temperaturen empfehlen wir nicht, es sei denn, wir weisen in der Produktinformation darauf hin.

koziol-Produkte sind in der Regel spülmaschinengeeignet.
Und damit auch alles glatt läuft, noch ein paar Tipps extra:

Sofern es die Größe zulässt, bitte die Produkte im oberen Spülkorb spülen. So werden Verformungen am besten vermieden.

Produkte spannungsfrei in die Spülmaschine einlegen. Sollte ein Artikel sich doch einmal verformen: beim nächsten Spülen findet es meist in seine ursprüngliche Form zurück, denn Kunststoff hat ein sogenanntes „Gedächtnis“.

Stark färbende Lebensmittel wie Tomaten, Karotten, Ei, Spinat, Blaubeeren, Rote Beete etc., die Karotin oder andere Farbstoffe enthalten, können im Spülwasser der Spülmaschine zu leichten Verfärbungen führen, auch wenn diese Lebensmittel nicht direkt im Produkt waren. Diese Verfärbungen beeinträchtigen in keiner Weise die Verwendungsfähigkeit der Artikel und verlieren sich im Laufe der Zeit durch Lichteinwirkung. Um Verfärbungen und Übertragung zu vermeiden, Lebensmittelreste vor dem Einräumen kurz mit klarem Wasser abspülen.

Produkte mit Aufdruck besser nicht in der Spülmaschine reinigen, denn die im Spülwasser vorkommenden Fette und Gewürzreste können die Farben angreifen. Hierfür empfehlen wir ausnahmsweise das Spülen von Hand.

Bitte handelsübliches Spülmaschinenpulver oder Tabs verwenden sowie das für die jeweilige Wasserhärte notwendige Salz und Klarspüler zur Pflege. Vermeiden Sie Spülmaschinendeodorants oder Geruchsentferner, da diese zu Verfärbungen führen können.

Darüber hinaus auch die Pflegehinweise der jeweiligen Spülmaschine beachten.

Die Pflege unserer Kunsstoffgläser unterscheidet sich prinzipell nicht von der Pflege normaler Trinkgläser.

Hier ein paar extra Tipps: Bitte verwendekeineScheuermittel oder -Schwämme. Polieren geht am besten mit einem Mikrofasertuch. Wenn du das SUPERGLAS in der Spülmaschine (ohne Aufdruck bis 70 °C, mit Aufdruck bis 60 °C) in der Spülmaschine spülst und es dabei locker in das obere Fach stellst, dann hast du sehr lange ein wunderbares Glaserlebnis.
Anishaltige Getränke wie Pernod, Anis, Ouzo, Raki und Ricard können das Glas angreifen, spüle es am besten direkt kurz aus.

Viele unserer Badprodukte sind mit Saugnäpfen ausgestattet, die eine sehr wandschonende Befestigung ermöglichen. Dabei ist jedoch folgendes zu beachten: Saugnäpfe werden rein physikalisch durch Unterdruck auf der Wand gehalten. Dieser Unterdruck kann jedoch nur auf völlig glatten Flächen wie Glasscheiben, Spiegel oder hochglänzenden, ebenen Fliesen erzeugt werden, da ausschließlich dann der Rand des Saugnapfes völlig plan aufliegen kann. Überlisten kann man dieses Prinzip leider nicht!

Raue oder strukturierte Fliesen eignen sich daher nicht für diese Art der Befestigung. Sollte der Sauger leicht verformt sein, so legen Sie diesen bitte für einige Zeit in warmes Wasser (ca. 60 °C). Die Verformungen sollten sich unter dem Wärmeeinfluss wieder zurückbilden.

Wir empfehlen, vor dem Befestigen der Saugnäpfe die Fliesen mit einem handelsüblichen Glasreiniger zu reinigen, so dass der Untergrund absolut staub- und fettfrei ist. Die Sauger gelegentlich abnehmen und mit Geschirrspülmittel und handwarmem Wasser reinigen.